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資訊

——了解行業(yè)動(dòng)態(tài) 把握前沿方向——

微信收款音箱4G版F1操作使用說明和常見問題分析處理方法

發(fā)表日期 : 2021/05/31 瀏覽次數(shù) :

一、產(chǎn)品概述

微信收款音箱4G版F1是微信官方最新推出的4G智能播報(bào)收款音箱,4G新款音箱具備播報(bào)更快、聲音更大、待機(jī)更久等特點(diǎn),在顧客掃二維碼支付時(shí),F(xiàn)1音箱即時(shí)播報(bào)收款金額,播報(bào)不延遲,給商家?guī)肀憬?,同時(shí)提高在交易過程中核對(duì)金額的效率,并有效降低顧客漏單、逃單現(xiàn)象,保障商家資金安全的風(fēng)險(xiǎn)。

微信收款音箱4G版F1操作使用說明和常見問題分析處理方法

二、產(chǎn)品特點(diǎn)

1、升級(jí)至4G高速網(wǎng)絡(luò),播報(bào)不延遲;
2、自帶兩年4G通訊流量;
3、無需連接藍(lán)牙、無需連接WiFi
4、迷你便攜
5、無需下載app
6、掃碼即可綁定
7、獨(dú)立播報(bào),手機(jī)不在店也播報(bào)
8、可綁定個(gè)人微信收款碼
9、可隨意移動(dòng),無需一直插著電源
10、一個(gè)微信可以綁定多個(gè)音箱,但是一個(gè)音箱只能綁定一個(gè)微信
11、可以通過掛孔,用繩子吊著使用
12、操作簡(jiǎn)便,應(yīng)用場(chǎng)景廣泛,老年人群操作也方便易懂

三、產(chǎn)品功能示意圖


產(chǎn)品功能示意圖

產(chǎn)品功能示意圖


F1設(shè)備按鍵操作定義:

按鍵

功能定義

按鍵操作語(yǔ)音提示內(nèi)容

開關(guān)機(jī)鍵

長(zhǎng)按2秒開機(jī)或關(guān)機(jī)

開機(jī):“歡迎使用微信支付,聯(lián)網(wǎng),請(qǐng)稍后”

開機(jī)后開始聯(lián)網(wǎng),約20秒左右:

“聯(lián)網(wǎng)成功,開始使用微信收款”

“聯(lián)網(wǎng)失敗”“服務(wù)器正?!薄胺?wù)器異?!?/span>

關(guān)機(jī):“正在關(guān)機(jī),感謝使用微信支付”

音量“+”鍵

單擊增大音量

單擊:“音量加,最大音量”

音量“-”鍵

單擊減少音量

單擊:“音量減,最小音量”

功能鍵

單擊:播報(bào)電量及網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)
長(zhǎng)按2秒:重播上一筆收款信息

單擊:“當(dāng)前電量,百分之XX,網(wǎng)絡(luò)良好/一般/不佳”

長(zhǎng)按2秒:重播上一筆收款信


四、操作說明


1、如何開機(jī)與關(guān)機(jī)?

(1) 開機(jī)

產(chǎn)品出廠時(shí)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。

開機(jī):

請(qǐng)按住開關(guān)鍵約2~3秒后松開,

綠燈亮起,設(shè)備開始聯(lián)網(wǎng),

約20秒后聽到語(yǔ)音播報(bào):

“歡迎使用微信支付,聯(lián)網(wǎng),請(qǐng)稍后”

如何開機(jī)和關(guān)機(jī)

(2)關(guān)機(jī)

產(chǎn)品正常使用過程中

關(guān)機(jī):

請(qǐng)按住開關(guān)鍵約2~3秒后松開,

綠燈亮起,聽到語(yǔ)音播報(bào)

“正在關(guān)機(jī),感謝使用微信支付”


2、如何聯(lián)網(wǎng)?


網(wǎng)絡(luò):產(chǎn)品開機(jī)后,約20秒等待,微信收款音箱語(yǔ)音播報(bào)“聯(lián)網(wǎng)成功,開始使用微信收款”

備注:音箱內(nèi)含2年4G通訊免費(fèi)流量卡,無需連接藍(lán)牙、WIFI等。


3、如何綁定用戶?


打開微信“掃一掃”→掃描音箱底部“二維碼”→:

如何綁定用戶

4、用戶如何解綁?


用戶如何解綁

5、產(chǎn)品充電操作說明


請(qǐng)使用“5V 1A”充電器適配Micro USB充電線給產(chǎn)品充電。

產(chǎn)品充電操作說明

6、指示燈基礎(chǔ)定義


狀態(tài)

行為

指示燈

閃爍頻率

異常

異常行為

紅燈閃

亮300ms 滅1.5s

充電

充電完成

藍(lán)燈長(zhǎng)亮

/

充電中

紅燈長(zhǎng)亮

/

常規(guī)行為

開關(guān)機(jī)、聯(lián)網(wǎng)等操作

綠燈閃爍

500ms一次

常規(guī)狀態(tài)

調(diào)節(jié)音量、查看狀態(tài)等

不亮燈

/

播報(bào)

綠燈閃爍

500ms一次

待機(jī)

不亮燈

/


五、產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)


1、本產(chǎn)品額定電流5V—1A,充電時(shí)請(qǐng)選用有CCC認(rèn)證,且適合規(guī)格的交流電源適配器。

2、請(qǐng)勿將產(chǎn)品長(zhǎng)時(shí)間暴露在直射陽(yáng)光、火焰等過熱熱源附近,請(qǐng)不要讓本產(chǎn)品淋雨或受潮。

3、嚴(yán)禁在存有任何潛在爆炸物質(zhì)的場(chǎng)所使用。

4、本產(chǎn)品內(nèi)置鋰電池,用戶請(qǐng)勿自行拆機(jī),以免發(fā)生危險(xiǎn)。


六、故障匯總及處理方法

故障分類故障現(xiàn)象問題分析處理方式

開/關(guān)機(jī)

(不能開機(jī)/自動(dòng)關(guān)機(jī))

按開關(guān)鍵2秒燈不亮,無語(yǔ)音提示

電池電量過低;

電池電量低,已自動(dòng)關(guān)

1.按開關(guān)鍵2秒后,音箱正常啟動(dòng),播報(bào)電池電量低,充電即可

2.充電30分鐘以上,充電過程為紅燈亮,然后可以再次開機(jī)

硬件損壞返廠維修

充電

(不能充電)

紅燈不亮,無語(yǔ)音提示USB充電線損壞或充電器異常

1.更換USB充電線與充電器

2.充電過程為紅燈亮,確認(rèn)更換后,是否進(jìn)入了充電狀

硬件損壞返廠維修
紅燈亮,無語(yǔ)音提示關(guān)機(jī)狀態(tài),無語(yǔ)音提示按開關(guān)鍵2秒后,音箱正常啟動(dòng),播報(bào)“歡迎語(yǔ)音”與 “開始充電”
硬件損壞返廠維修
紅燈不亮,有語(yǔ)音提示硬件損壞返廠維修

綠燈一直閃無法連網(wǎng)成功網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)差,無法連接到網(wǎng)絡(luò)1.短按“≡”鍵播報(bào)“當(dāng)前電量,百分之xx,網(wǎng)絡(luò)不佳,服務(wù)器斷開”把設(shè)備移動(dòng)至信號(hào)良好的區(qū)域,并查詢參數(shù)是否正常

2.短按“≡”鍵播報(bào)“當(dāng)前電量,百分之xx,網(wǎng)絡(luò)斷開”  把設(shè)備移動(dòng)至信號(hào)良好的區(qū)域,如還無法連接,請(qǐng)確認(rèn)  eSIM是狀態(tài)是否正常。

3. 短按“≡”鍵播報(bào)“當(dāng)前電量,網(wǎng)絡(luò)良好,服務(wù)器斷開”需確認(rèn)參數(shù)是否正?;蚍?wù)器是否正常

4.設(shè)備主動(dòng)播報(bào)“網(wǎng)絡(luò)斷開,請(qǐng)移至信號(hào)良好的位置”且紅燈閃爍,設(shè)備當(dāng)前信號(hào)差,請(qǐng)移動(dòng)到信號(hào)好的位置。

5.設(shè)備主動(dòng)播報(bào)“服務(wù)器連接失敗”且紅燈閃爍,需確認(rèn)參數(shù)是否正常或服務(wù)器是否正常

參數(shù)異常,需重置參數(shù)聯(lián)系售后人員處理或返廠處理

綠燈一直閃,

等待時(shí)間長(zhǎng)(大于60秒)

網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)差,連接網(wǎng)絡(luò)慢短按“≡”鍵播報(bào)“當(dāng)前電量,百分之xx,網(wǎng)絡(luò)+一般/不佳”,請(qǐng)將設(shè)備移動(dòng)至網(wǎng)絡(luò)良好處。

解除綁定

無法解除綁定二維碼破損或臟污

1.指導(dǎo)客戶使用“微信收款設(shè)備”小程序解綁和查詢微信號(hào)所綁定的設(shè)備數(shù)量與SN

2.根據(jù)客戶擔(dān)供的SN號(hào),重新生成二維碼給客戶解綁

不知道“微信收款設(shè)備”小程序可以查詢與解綁設(shè)備1.指導(dǎo)客戶使用“微信收款設(shè)備”小程序解綁

設(shè)備綁定

(底部二維碼異常)

提示無法識(shí)別二維碼掃碼無反應(yīng)

掃碼出現(xiàn)一串?dāng)?shù)據(jù),確認(rèn)是否在微信應(yīng)用中掃碼

1.觀察二維碼是否有破損

2.觀察二維碼是否有臟污

3.更換手機(jī)掃碼

4.以上三點(diǎn)均無異常,可能是二維碼生成或打印異常,退回廠商處理

提示無法識(shí)別二維碼

1.檢查手機(jī)是否開了掃碼權(quán)限

2.手機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否正常

3.觀察二維碼是否有破損

4.觀察二維碼是否有臟污

二維碼錯(cuò)誤

設(shè)備已被綁定

參數(shù)異

掃碼無反應(yīng)返廠維修
二維碼錯(cuò)誤確認(rèn)是否有其他手機(jī)綁定該二維碼
設(shè)備已被綁定售后遠(yuǎn)程處理,設(shè)置正確參數(shù)

播報(bào)

(語(yǔ)音播報(bào)異常、收款異常)

無播報(bào)設(shè)備是否開機(jī)

1.短按“≡”鍵播是否報(bào)“當(dāng)前電量,百分之xx,網(wǎng)絡(luò)+良好,一般,不佳”,播報(bào)則設(shè)備為開機(jī),反之為關(guān)。

2.按開機(jī)鍵2秒,設(shè)備是否亮燈與播報(bào)。

3.如無法開機(jī),請(qǐng)充電30分鐘在嘗試開機(jī)動(dòng)作。

綁定狀態(tài)是否正常1.掃描底部二維碼,是否有綁定設(shè)備。如有多臺(tái)設(shè)備,是否到對(duì)應(yīng)SN設(shè)備

2.通過微信找到“微信收款設(shè)備”小程序,查看是否綁定對(duì)應(yīng)SN設(shè)備。

3.設(shè)備無綁定,請(qǐng)掃二維碼綁定。

網(wǎng)絡(luò)是否正常1.短按“≡”鍵播報(bào)“當(dāng)前電量,百分之xx,網(wǎng)絡(luò)不佳,服務(wù)器斷開”把設(shè)備移動(dòng)至信號(hào)良好的區(qū)域,并查詢參數(shù)是否正常

2.短按“≡”鍵播報(bào)“當(dāng)前電量,百分之xx,網(wǎng)絡(luò)斷開”把設(shè)備移動(dòng)至信號(hào)良好的區(qū)域,如還無法連接,請(qǐng)確認(rèn)eSIM是狀態(tài)是否正常。

3.短按“≡”鍵播報(bào)“當(dāng)前電量,網(wǎng)絡(luò)良好,服務(wù)器斷開”需確認(rèn)參數(shù)是否正?;蚍?wù)器是否正常

4.設(shè)備主動(dòng)播報(bào)“網(wǎng)絡(luò)斷開,請(qǐng)移至信號(hào)良好的位置”且紅燈閃爍,設(shè)備當(dāng)前信號(hào)差,請(qǐng)移動(dòng)到信號(hào)好的位置。

5.設(shè)備主動(dòng)播報(bào)“服務(wù)器連接失敗”且紅燈閃爍,需確認(rèn)參數(shù)是否正?;蚍?wù)器是否正常

播報(bào)延時(shí)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不佳短按“≡”鍵播報(bào)“當(dāng)前電量,百分之xx,網(wǎng)絡(luò)+一般/不佳”,請(qǐng)將設(shè)備移動(dòng)至網(wǎng)絡(luò)良好處
服務(wù)器推送延時(shí)確認(rèn)服務(wù)器推送時(shí)間是否與付款掃碼時(shí)間一致,如服務(wù)器推送延時(shí),請(qǐng)騰訊側(cè)服務(wù)器組同事處理
設(shè)備播報(bào)延時(shí)確認(rèn)服務(wù)器推送時(shí)間與設(shè)備播報(bào)時(shí)間是否一致,如設(shè)備播報(bào)延遲,通知廠商確認(rèn)問題并處理問題
其它電池不耐用工作環(huán)境溫度

溫度低于-20° 電解液可能凝固,無法放電或可使用電量很少。

請(qǐng)保持在-20°至55°之間的環(huán)境溫度

電量大于90%時(shí),

工作時(shí)間小于3天

返廠維修
按鍵不靈硬件損壞返廠維修


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